Política de Devoluciones

En FreyaCBD, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de las mascotas. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones de productos.

Condiciones de Devolución

1. Productos Dañados o Defectuosos:
Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, te ofrecemos un reemplazo o reembolso completo, según tu preferencia. Para ser elegible, debes notificar a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Por favor, proporciona evidencia fotográfica del daño o defecto.

2. Productos Equivocados:
Si has recibido un producto incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Coordinaremos el envío de un reemplazo adecuado sin costo adicional.

3. Condición del Producto:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los productos abiertos, usados, o que no estén en su empaque original no serán elegibles para devolución.

Procedimiento de Devolución

1. Contacto Inicial:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en la pagina Contacto. Incluye tu número de pedido, detalles del producto que deseas devolver, y el motivo de la devolución.

2. Aprobación de Devolución:
Una vez que tu solicitud de devolución sea revisada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto.

3. Procesamiento de la Devolución:
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso a tu método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Excepciones

1. Productos No Reembolsables:
Por razones de seguridad e higiene, ciertos productos no son elegibles para devolución, tales como aquellos que han sido abiertos o utilizados. Además, los productos en oferta o comprados con un descuento significativo no son reembolsables.

2. Tiempo de Reclamación:
Cualquier solicitud de devolución fuera del plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega no será aceptada.

Costos de Envío

1. Envíos de Devolución:
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.

2. No Reembolso de Costos de Envío Originales:
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error por parte de FreyaCBD.

Cambios

1. Política de Cambios:
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo procedimiento de devolución descrito anteriormente. Una vez que hayamos recibido el producto original y verificado su condición, se procesará el envío del nuevo producto.

Cambios en la Política de Devoluciones

FreyaCBD se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en la pagina Contacto. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos.